콜센터 대행 CS 텔레마케팅 전문 TM업체 아웃소싱 효과

회사에서 CS를 전문적으로 운영하는 부서가 있으면 좋겠지만 기업의 여건상 운영을 효율적으로 진행하지 못하는 경우도 있습니다. 특히 TM업무는 상당한 스트레스를 동반하는 업무라 직원들의 평균 근속연수도 짧고 관리하기가 어렵기도 합니다. 그래서 콜센터 업무를 대행해주는 전문 업체와 계약을 맺어 관리하는 것이 효과적일수도 있는데요, 이런 아웃소싱 업무의 장점에 대해서 이야기를 해보겠습니다.

 

콜센터 대행 CS 텔레마케팅 전문 TM업체 아웃소싱의 효과는 다음과 같습니다.

1. 비용 절감

콜센터 아웃소싱을 통해 기업은 사내 콜센터 구축과 관련된 자본 지출을 피할 수 있습니다. 전문 서비스 제공업체는 이미 필요한 인프라, 숙련된 직원, 고급 기술을 갖추고 있어 많은 양의 통화를 효율적으로 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 한 중견 전자상거래 회사는 고객 지원 업무를 평판이 좋은 콜센터 제공업체에 아웃소싱하기로 결정하고, 운영 비용을 30% 이상 절감하여 다른 비즈니스 영역에 재투자할 수 있었습니다.

2. 전문 지식에 대한 접근

아웃소싱 콜센터 운영을 통해 고객 서비스를 전문으로 하는 재능 있는 전문가 풀에 접근할 수 있습니다. 이러한 전문가는 불만 관리, 문제 해결, 탁월한 지원 제공 등 다양한 고객 상호 작용 처리에 대한 폭넓은 지식과 경험을 보유하고 있습니다. 예를 들어, 한 글로벌 통신 회사는 기술 지원 콜 센터를 업계 전문 지식으로 유명한 제공업체에 아웃소싱하기로 결정하고, 복잡한 기술 문의를 효율적으로 처리할 수 있도록 교육을 받은 고도로 숙련된 기술자로 구성되었습니다.

3. 확장성 및 유연성

콜센터 운영을 아웃소싱하면 기업은 수요에 따라 고객 서비스 리소스를 확장하거나 축소할 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다. 서비스 제공업체는 사용량이 많은 시간대에는 추가 상담원을 신속하게 할당하고, 사용량이 적은 시간대에는 인력을 줄일 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 예를 들어, 한 온라인 여행사는 고객이 여행을 예약하는 연휴 기간 동안 통화량이 급증했습니다. 콜센터를 아웃소싱함으로써 상담원 수를 빠르게 늘려 늘어나는 수요를 원활하게 처리할 수 있었습니다.

4. 핵심 역량에 대한 집중 강화

콜센터 운영을 아웃소싱하면 기업은 핵심 역량에 초점과 자원을 집중할 수 있습니다. 고객 지원 책임을 외부 파트너에게 넘김으로써 기업은 혁신적인 제품 개발, 시장 진출 확대, 전반적인 비즈니스 성과 개선에 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 한 소프트웨어 개발 회사는 고객 지원을 전문 콜센터 제공업체에 아웃소싱하기로 결정하고, 연구 개발에 더 많은 자원을 할당할 수 있게 되었고, 그 결과 새로운 소프트웨어 제품이 출시되고 고객 만족도가 향상되었습니다.

 

5. 품질 및 전문성

아웃소싱 텔레마케팅은 아웃소싱 회사나 대행사가 많은 양의 통화를 처리하고 높은 전환율을 제공할 수 있는 숙련되고 훈련되었으며 경험이 풍부한 상담원을 제공할 수 있으므로 서비스의 품질과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 또한 아웃소싱 텔레마케팅을 통해 기업은 더 넓은 인재와 전문 지식 풀에 접근할 수 있으며, 아웃소싱 회사의 모범 사례와 기술을 활용할 수 있습니다.

6. 비즈니스 평판과 고객 만족도

아웃소싱 텔레마케팅은 더 크고 다양한 고객 기반에 접근하고 브랜드 인지도와 인지도를 높일 수 있으므로 비즈니스의 평판과 이미지를 향상시킬 수 있습니다. 아웃소싱 텔레마케팅은 전문적이고 정중하며 개인화된 서비스를 제공할 수 있으므로 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

7. 확장성 및 유연성

텔레마케팅 아웃소싱을 통해 기업은 필요와 시장 상황에 따라 텔레마케팅 캠페인을 확장하거나 축소할 수 있습니다. 아웃소싱 회사는 직원을 고용하거나 해고하거나 인프라와 리소스를 조정하는 번거로움 없이 주어진 시간에 적절한 수의 에이전트와 적절한 수준의 서비스를 비즈니스에 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 고객의 모국어로 소통할 수 있는 다국어 상담원을 제공할 수 있는 회사나 다양한 지역과 시간대를 포괄하기 위해 연중무휴 24시간 운영할 수 있는 회사에 텔레마케팅을 아웃소싱할 수 있습니다.

8. 집중 및 효율성

텔레마케팅을 아웃소싱하면 기업 내부 직원의 시간과 에너지를 확보할 수 있어 제품 개발, 고객 서비스, 판매 등 핵심 역량과 책임에 집중할 수 있습니다. 텔레마케팅 아웃소싱은 사내 텔레마케팅 팀 관리에 따른 방해 요소를 제거함으로써 비즈니스의 효율성과 생산성을 높일 수도 있습니다. 아웃소싱 텔레마케팅을 통해 기업은 최소한의 감독과 기업 개입으로 텔레마케팅 캠페인을 처음부터 끝까지 처리할 수 있는 아웃소싱 회사의 전문 지식과 경험을 활용할 수 있습니다.

콜센터 대행 CS 텔레마케팅 전문 TM업체 아웃소싱은 비용 절감, 전문 지식 접근, 확장성 및 유연성, 핵심 역량 집중 강화, 품질 및 전문성, 비즈니스 평판 향상, 확장성 및 유연성, 집중 및 효율성을 제공하며, 다양한 업계의 많은 조직에서 전략적 움직임으로 입증되었습니다. 기업은 이러한 장점을 활용하여 탁월한 고객 지원을 제공하고 고객 충성도를 높이며 궁극적으로 지속 가능한 성장을 달성할 수 있습니다.

 

여러 업체들이 있기 때문에 단순하게 마음에 든다고 계약할 것이 아니라 직접 담당자와 만나 충분한 상의와 검토를 거친 후 계약을 진행하는 것이 좋고요, 업체와의 전산시스템을 공유해야 하는 경우도 생길 수 있으므로 각 시스템의 권한을 가지고 있는 직원들도 함께 토론하는 것이 중요합니다.